http://www.callsupport.nl Welkom bij de meest ervaren leverancier van klantcontact medewerkers! Sun, 29 Jan 2012 19:26:33 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 http://www.callsupport.nl/insourcing/ http://www.callsupport.nl/insourcing/#comments Sat, 15 Oct 2011 19:09:05 +0000 admin http://www.callsupport.nl/?p=70 Vreemd genoeg wordt een klantcontact center vaak als sluitpost gezien met hoge kosten.
Er wordt in dat verband vaak gesproken over een ‘cost center’ wat eigenlijk een merkwaardige benaming is voor de plek waar het feitelijk contact tussen de organisatie en haar klanten plaatsvindt.
En binnen die opvatting  wordt vaak gedacht dat als de uitzendkrachten die de plekken moeten bemannen nu maar zo goedkoop mogelijk zijn, de kosten dan in ieder geval nog wat beperkt kunnen worden. Niets is minder waar!
De meest gemakte fout in klantcontact centra is dat er mensen aan de telefoon zitten “die het nog moeten leren..”
Deze mensen kosten de organisatie vaak veel geld: doordat hun afhandelingstijd per call vele malen langer duurt dan bij een ervaren kracht, het aantal fouten dat die medewerkers maken veel hoger ligt dan die van ervaren medewerkers, het niveau van first-call-fix (probleemoplossing dat zij de klanten bieden) niet toereikend (genoeg) is, waardoor er veel herhalingsverkeer wordt gecreëerd, waarbij zich vervolgens weer dezelfde problemen voordoen.

]]> http://www.callsupport.nl/insourcing/feed/ 0